1.
¿Qué es un
BSC?
Para mí el Balanced Scorecard es una estrategia o
herramienta que nos permite adjuntar varios objetivos que son muy importantes para
tener muy buen desempeño, pero todo esto se basa en cuatro áreas críticas y
esto es para cualquier empresa:
• Desempeño financiero
• Conocimiento del cliente
• Procesos internos del negocio
• Aprendizaje y conocimiento
Es una estructura que reúne muchas funciones para llevar a
cabo una estrategia determinada. Las empresas innovadoras utilizan el mando de
cuadro integral como el marco y estructura central. Es una metodología que
ayuda a una organización a trasladar su Plan estratégico a la acción.
2.
¿Pero… por
qué puedo afirmar que el 80% de un Balanced Scorecard BSC se pierde sin ser
aprovechado?
Principalmente se pierde el 80% en el mapa estratégico que
aplica la teoría general por lo que todo el objetivo debe estar vinculados
entre sí, por lo que parte de un sistema general, varios no están vinculados de
arriba hacia abajo o viceversa sino todos a establecer las verdaderas causas y
efectos.
También nos podemos dar cuenta cuando se pierde un
porcentaje es en el plan estratégico que no ejecuta de inmediato se vuelven
obstáculos y deben ser nuevamente revisado por qué puede rondar haber cambiado
las oportunidades futuras y las amenazas futuras que los sustentan.
3.
Tres
valiosos tips que te permitirán ver dónde se pierde ese 80% de valor no
aprovechado.
Primer tip: El mapa
estratégico aplica a los conceptos de la teoría general por lo que todos los
objetivos deben estar vinculados entre sí parte de un sistema, no vincularías de
arriba hacia abajo o Viceversa sino todos como establecer las verdaderas causas
y efectos.
Segundo tip: El mapa estratégico debe ser dinámica, es decir
cuando cambia al estado de un indicador (por ejemplo, cuando debe cambiar
automáticamente el color del objetivo.
Tercer tip: El plan estratégico que no ejecuta de inmediato
se vuelve un obstáculo y debe ser nuevamente revisado por qué pudieron haber
cubierto las oportunidades futuras y las amenazas futuras que lo sustentan.
4.
Balanced
Scorecard de dominación en diferentes países:
España: Allí se le conoce como cuadro de mando integral (CMI)
o cuadro de mando integral Balanced Scorecard.
América latina: En el año 1999 luego de estudiar con el Dr.
Kaplan tuve el placer de denominarlo. Tablero de comando, naciendo allí el club
tablero de comando.
Otros países: En otros países se le denomina Scorecard, en
otros solamente Balanced, BSC, business scorecard, balance scorecard BSC, mando
empresarial, BSC Scorecard, cuadro de mando profesional integral Balanced
scorecard, cuadros de mando integral, matriz estratégica.
5.
3 ejemplos
útiles para crear el Balance Scorecard:
--Balanced Scorecard.
Ejemplo de Implementación – Caso Real: Balanced Scorecard Ejemplo de como
se o puede implementar en pequeñas, medianas y grandes empresas. Vas a conocer
un caso real de alineación del Plan Estratégico con base en el BSC,
entrevistamos a la Lic. Claudia Graciela Orozco Lino, de México, discipula
del Prof. Mario Héctor Vogel, con quien ella se formó en la empresa Coca-Cola
de México y fue parte como ejemplo de balanced Scorecard de coca cola. Ella es
especialista en Planeación Estratégica, Recursos Humanos, Sistemas de Calidad
Servicio al Cliente-Ventas.
Lleva más de 13 años
desarrollando e implementando procesos de Gestión Estratégica en empresas como
HSBC, Coca-Cola (Femsa) y Nextel. La Lic. Orozco compartió con nosotros su
experiencia de Implementación del modelo de BSC, Balanced Scorecard ejemplo
práctico en Nieto Comercial y Cía., empresa mediana con influencia en el Estado
de Morelos y parte de Guerrero (México). Esta compañía se dedica a la
comercialización, distribución y venta al mayoreo de bienes de consumo para
detallistas y tiendas de conveniencia y a la apertura de nuevos negocios.
--Metodología EEI:
Elaboración y Ejecución Estratégica en solo 6 días: Un ejemplo a imitar
Altos oficiales del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas
del Ecuador (comandantes, coroneles, capitanes y Profesionales) se reunieron
durante 6 días con el Prof. Mario Héctor Vogel en el Ministerio de Defensa,
edificio Recoleta, en la Jefatura del Estado Mayor Institucional. El objetivo
era culminar la elaboración del Plan Estratégico Institucional de las Fuerzas
Armadas “Ecuador 2014-2021” y trasladarlo a la acción y ejecución por vía
sistémica. Toda la actividad de elaboración del Balanced Scorecard contó con la
colaboración y apoyo directo y personal de la MBA Ing. Judith Paredes Saavedra,
quien es discípula del Prof. Mario
Hector Vogel y ha sido formada en Balanced Scorecard por el Prof. Vogel.
--Balanced Scorecard
de una Universidad Creado en 5 días Completo: herramientas y las metodologías
utilizadas para el balanced scorecard ejemplo en la Universidad y también su Scorecard.
Vas a saber que es el balanced scorecard y observar una a una cada etiqueta del
software EEI (Ejecución Estratégica Integral) para crear un Balanced Scorecard
Dinámico. El Prof. Mario Héctor Vogel y su pareja la Ing. Judith Paredes
Saavedra fueron convocados por el presidente de la Universidad de Cali para
elaborar el Balanced Scorecard” (Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton o
Tablero de Comando) de la institución.
6.
¿Para que
sirve el balanced Scorecard?
balanced Scorecard sirve y es útil para ayudar a gestionar
la ejecución de un Plan Estratégico.
-El Balanced Scorecard sirve a la Alta Dirección para
evaluar resultados de la ejecución estratégica
– Sirve para observar en un Mapa Estratégico Dinámico el
proceso de ejecución del Plan Estratégico
– Sirve el Balanced Scorecard para sincronizar la Estrategia
con los Procesos
7.
¿Qué es
gestión estratégica?
Que es la gestión Estratégica definición que puedo presentarte
es que significa el ocuparse y preocuparse dentro de una Organización para que
se logren cada uno de los Objetivos aprobados en el Planeamiento Estratégico y
que han sido introducidos en el CMI o cuadro de mando integral. Habitualmente
se crea una Gerencia a la cual se la responsabiliza de esta misión, la cual
toma el nombre de GGE o sea gerencia de gestión estratégica.
8.
¿Por qué se
pierde el 80% del poder del BSC?
La mayoría pierde el 80% del valor porque solo lo utilizan
como control de indicadores. Pierden el 80% de su valor porque no utilizan el
Mapa Estratégico como herramienta de análisis y consulta. Tienen un Mapa
Estratégico pero estático o muerto es solo un elemento decorativo sin uso
periódico alguno, pierden el valor de gerenciar en base a los resultados
sistémicos que período a período aportan las relaciones causales al ir
modificándose el comportamiento de los indicadores de gestión. Esta
visualización sistémica es de gran ayuda a la alta dirección para tomar
decisiones basadas en el comportamiento. Utilizar el BSC así, es como tener un
carro 0 km y utilizarlo solo para dar la vuelta a la plaza el domingo por la
tarde y regresar rápido a guardarlo en la cochera. Solo toman decisiones
basadas en indicadores, perdiendo el 80% del valor que aporta el mapa estratégico.
9.
8 elementos
vitales en balances Scorecard:
1) Perspectivas
2) Temas Estratégicos, Vectores Estratégicos
3) Objetivos Estratégicos de una empresa
4) Mapa estratégico Dinámico
5) Sincronización de los Procesos con la Estrategia
6) Indicadores de Gestión, Kpi, Kpis
7) Planes de Acción
8) Software para Balanced
10. ¿Cuántas
perspectivas?
Financiera:
Aquí se van a ingresar los Objetivos Estratégicos que
guarden relación con este concepto financiero que permitan alcanzar el objetivo
general de la empresa dentro de su busines scorecard
Ejemplos:
Los objetivos que tienen como fin rentabilizar la empresa y
mejorar sus ingresos y ganancias. Objetivos orientados a su crecimiento y
objetivos vinculados a la Reducción de los gastos. Del Cliente. Aquí se van a
ingresar los Objetivos Estratégicos que ayuden a brindar lo que necesitan los
clientes. También se ingresan objetivos que permitan conocer como el cliente
percibe lo que se le brinda con relación al tiempo calidad, como el funcionamiento,
el servicio, y el costo.
Ejemplos:
Los objetivos que tienen que ver con las mejoras ofrecidas
al cliente (mejorar servicio, mejorar calidad, etc) Los objetivos que tienen
que ver con su nivel de satisfacción, etc
Procesos Internos:
Aquí se van a ingresar los Objetivos estratégicos que se
enfocan en los procesos clave del negocio Me refiero a aquellos procesos que
impactan al cliente ya sea porque se vinculan con la calidad, con el ciclo de
vida, o con la productividad.
Ejemplos:
Objetivos vinculados con la Certificación ISO:
Objetivos vinculados con la Reducción de los plazos de
entrega Etc. Dentro de la perspectiva de procesos, aquellos procesos clave en
las unidades de negocios, deben estar vinculados a los modelos de gestión de la
organización dado que son procesos estratégicos, de la mis macada proceso clave
debe ser medido su avance a través de key perfomance o indicadores financieros
y no financieros. A través de esta sencilla gestión administrativa dentro de
los procesos se creará valor a la empresa, aprendizaje, Innovación y Tecnología.
Competencias de todos los colaboradores para que ayuden a los clientes a
satisfacer en forma óptima sus necesidades Los objetivos vinculados al clima
laboral También se ingresarán Objetivos orientados a desarrollar Innovación de
productos o servicios e incorporar nuevas tecnologías
Ejemplos objetivos:
vinculados con la mejora del clima laboral: relacionados con
la compra de nueva tecnología.
11. Dos técnicas:
Subjetividad, a través del brainstorming.
1: Objetividad, a través del rigor científico dado por una
base matemática. La subjetividad ocurre cuando un grupo de profesionales, con
sus mejores intenciones, aportan ideas que se convierten luego en objetivos que
son insertados en el Mapa Estratégico.
2: La objetividad, en cambio, aparece cuando los
profesionales realizan un análisis matemático para identificar científicamente
cuáles son los Factores Críticos de Éxito (FCE) que serán determinantes de los
resultados a lograr.
12. Y aunque tengan colores estos son estáticos:
Comience a elaborar a partir de la Visión y la Estrategia:
Para comenzar a trasladar la Planeación Estratégica a la
acción, hay analizar el ADN de la Visión y los diferentes elementos que
componen la Estrategia para convertirlos en objetivos estratégicos que se van a
visualizar desde las 4 perspectivas.
13. Perspectivas:
El Balanced Scorecard se organiza a partir de 4 perspectivas:
Financiera, del Cliente, de los Procesos Internos y
Perspectiva de Aprendizaje, tecnología y crecimiento.
14. Estrategias:
Las estrategias que se elaboran con el Balanced Scorecard,
tienen su origen a partir de convertir la visión en ADN´s y estos en objetivos
estratégicos.
15. Es una alternativa para tomar nuevas decisiones:
Si un indicador vital asume el color rojo, el gerente recibe
una alerta en su teléfono celular, en su tablet, en su PC o en su e-mail, en el
acto. De este modo, con el software 100% web, puede tomar decisiones mientras
los hechos ocurren.
16. Conclusión acerca del balanced Scorecard:
El Balanced Scorecard como herramienta es útil para la
solución de problemas en la ejecución del Plan Estratégica de una empresa La
estrategia de la organización debe ser ejecutada a través de iniciativas
estratégicas o planes de acción, y debe ser medida para ver si logra alcanzar
los objetivos fijados por la Alta Dirección.
17. ¿Qué es gestión estratégica?
El ocuparse y preocuparse:
dentro de una Organización para que se logren cada uno de
los Objetivos aprobados en el Planeamiento Estratégico y que han sido
introducidos en el CMI o cuadro de mando integral.
18.
¿Qué es una
estrategia realmente? Rompe las reglas BSC Apple lo aplica y lo enseña:
Los altos ejecutivos de Apple decidieron no seguir al pie de
la letra la metodología del Dr. Robert Kaplan para crear su BSC. Conocedores de
la dinámica organizacional y del entorno, con mente estratégica, se preguntaron
qué categorías dentro de estas perspectivas eran las que debían trabajar.
Conclusión: De
acuerdo con lo que leí, el Balance Scorecard es una estrategia de planeación
para llevar a cabo una gestión. Mas que nada se basa en las definiciones de
objetivos, y estableciendo relaciones de causa a efecto a través del mapa estratégico,
todo eso por medio de cuatro perspectivas base: Financiera, Clientes, Procesos
internos y Aprendizaje-crecimiento todo esto se hace para permanecer y crecer
en el mercado es necesario tener claro en donde se está y en donde se quiere
estar, es por ello que es de suma importancia el llevar a cabo el proceso
administrativo en la organización y contribuir así al logro de las metas.
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