Bienes o Productos.
Servicios.
Experiencias.
Acontecimientos.
Personas.
Lugares.
Propiedades.
Organizaciones.
Información.
Ideas.
Concepto de la Mercadotecnia y análisis de sus componentes
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. Identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social
•Necesidad: estado de carencia percibida
•Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual
•Demandas: deseos humanos respaldados por poder de compra
•Productos: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo.
•Servicio: actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible
•Valor para el cliente: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto
Transacción: unidad de medida. Intercambio entre dos partes con valor, condiciones, un momento y un lugar de acuerdo.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Utilidad: satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Subjetiva, dependen de la comparación. La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.
Calidad: totalidad de funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientes
Satisfacer y esforzarse por exceder los requerimientos de los consumidores.
–La ausencia de variación.
–Total compromiso con la organización.
–El mejor indicador de la calidad es la satisfacción del cliente.
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