El benchmarking se define como el proceso sistemático y continuo de evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Tenemos que evaluar, entender, diagnosticar, medir, comparar, seleccionar, implementar, seguir y corregir las prácticas comerciales, los productos servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones líderes del mercado y las nuestras.
El benchmarking también puede aplicarse al interior de la organización y existe además el benchmarking funcional. Hay líderes que no necesariamente compiten con nosotros pero realizan apropiadamente ciertas funciones.
El Benchmarking implica que conozcamos quienes son os mejores en ciertos aspectos, quienes son líderes, los que mejor hacen algo para que nos sirvan de guía para que adoptemos sus formas y procesos.
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