Empresas de consultoria, investigación de informática

Investigación (Empresas, productos y puesto)
Tres empresas de consultoría más importantes de México
1. Deloitte: Deloitte Touche Tohmatsu Limited (llamada de forma abreviada Deloitte) es la firma privada número uno de servicios profesionales del mundo, por volumen de facturación (36.800 millones de dólares en 2016),[2] una de las más importantes y prestigiosas del mundo y también una de las llamadas Cuatro Grandes Auditoras (Big Four auditors en inglés), junto a PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young, y KPMG. Calificada en los últimos 4 años como el lugar número uno para lanzar una carrera por la revista BusinessWeek, Los servicios que ofrece a nivel global giran en torno a cinco áreas funcionales: consultoría, impuestos, asesoría jurídica, asesoría financiera y auditoría. Estos servicios pueden variar en cada firma miembro de Deloitte.
De acuerdo con la página web de la organización, en 2016 Deloitte cuenta con 244.400 profesionales en más de 150 países del mundo.

Pros: capacitación constante, empresa altamente reconocida, ambiente laboral muy gratificante, flexibilidad de horario, oportunidad y facilidades para crecimiento continuo, flexibilidad de horario, diversidad de clientes, reputación de la empresa, procesos claros.

Contras: mucha carga de trabajo, hace falta el desarrollo de competencias humanas como liderazgo, demasiada política interna

Que dicen los empleados: “buena experiencia laboral, buenas prestaciones, buen ambiente laboral, buen sueldo, es una empresa reconocida, suma valor a mi currículo, la verdad soy feliz aquí”.

2. Ernst & Young: Ernst & Young, ahora también conocida como EY es una de las mas importantes firmas de servicios profesionales del mundo, que incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, asesoría legal, servicios de cálculos y estudios actuariales y asesoramiento en la gestión de la empresa. EY es una de las llamadas Big Four, las cuatro empresas más importantes del mundo en el sector de la consultoría y auditoría, junto con: PricewaterhouseCoopers, Deloitte y KPMG. Según la revista Forbes, a finales del año 2013 por su tamaño es la décima mayor empresa privada de Estados Unidos.
Pros: buenas prestaciones, preocupación con la salud de sus empleados, planes de carrera, oportunidades de crecimiento, trabajo colaborativo, liderazgo, buen ambiente.

Contras: mucha carga de trabajo, problemas en la cultura laboral.

Qué dicen los empleados: “grandes planes para desarrollo, buenas prestaciones, constantes cursos de actualizaciones”.

3. KPMG: KPMG es una red global de firmas de servicios profesionales que ofrece servicios de auditoría, de asesoramiento legal y fiscal, y de asesoramiento financiero y de negocio en 156 países. Es una de las cuatro firmas más importantes del mundo de servicios profesionales, las Big4, junto a PwC, Deloitte y Ernst & Young.
El nombre de la empresa es el acrónimo formado a partir de las iniciales de los fundadores que dieron lugar a KPMG:

Piet Klynveld, que fundó un pequeño bufete de contabilidad en 1917 en Ámsterdam que acabó convirtiéndose en KKC, Klynveld Kraayenhof & Company. Sir William Barclay Peat, escocés y graduado en derecho en Montrose Academy. Ascendió a socio a los 24 años y en 1891 asumió la dirección de WB Peat & Company. James Marwic creó Marwick, Mitchell & Company en Nueva York y abrió oficinas en toda EE. UU. En 1911, Marwick y Mitchell se unió a Sir William Barclay Peat dando origen a Marwick, Mitchell, Peat & Company, aunque se separaron ocho años después. Marwick se retiró en 1917 y cedió las riendas a Mitchell como socio director, puesto en el que permaneció hasta 1925. Ese mismo año, Mitchell y Peat se volvieron a unir y cambiaron el nombre de la firma a Peat, Marwick & Mitchell.
Pros: oportunidad de aprendizaje y experiencia, buena red de contactos, flexibilidad de horario, plan de transferencias a nivel global, desarrollo profesional, buen lugar para empezar la carrera, excelentes prestaciones, alta reputación.

Contras: falta equilibrio entre vida social y trabajo, mala organización para distribución de trabajo, salario.

Qué dicen los empleados: “la compañía cuenta con un gran plan de transferencias a nivel global tanto de corto, mediano y largo plazo en diferentes países del mundo para los empleados”.


5 puestos en el área de informática:
1. Descriptor de puesto Analista Programador



Debe crear y ejecutar las aplicaciones de los equipos; trasladando la requisición de los usuarios en una herramienta informática útil y de fácil acceso. Analiza y depura la transferencia de la información. Es el encargado de manejar los controles de requerimiento de trabajo de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la oficina de IT. Desarrolla e implementa pruebas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.


Conoce las normas y estándares legales de las redes y programación. Cumple de manera oportuna y eficaz con trabajos de procesamiento de datos, manejando controles de calidad y normas de seguridad de la empresa. Realiza estudios y cambios necesarios en los sistemas de información, corrigiendo deficiencias e implementado mejoras. Implementa mecanismos que permitan controlar la integridad de los datos administrados por los sistemas de Información de la empresa. Realiza otras actividades designadas por el jefe de IT.

2. Descriptor de puesto Analista de Sistemas



Asiste a usuarios para resolver problemas en el sistema, da mantenimiento y coordina la actualización de los mismos. Esta orientado al servicio del cliente y coordina la mejora de los procesos con el departamento de tecnología. Se encarga de analizar un programa desde el punto de vista de un usuario. Debe conocer las necesidades de sus clientes y saber con qué fin se ha creado el programa, qué tipo de usuarios tendrán acceso para elaborar un sistema más amigable.


Las personas que trabajan con esta clase de tareas deben conocer la situación de la empresa para que los programas se adapten a las necesidades, un sistema bien diseñado puede mejorar los procedimientos o hacer más eficiente el trabajo de un empleado. Tal como lo explica su título debe analizar los sistemas con el fin de automatizarlos. Tiene que delimitar el análisis para ver qué desea el usuario y darle nuevas opciones de uso, pueden resolver dos tipos de problemáticas: de un sistema ya existente o como un análisis previo al diseño de un nuevo sistema. Debe tener habilidades de comunicación que le permitan relacionarse con diferentes personas y habilidades computacionales.

3. Descriptor de puesto Asistente de Sistemas



Persona encargada de brindar soporte técnico y apoyar las diferentes actividades del departamento de IT y Desarrollo. Debe tener conocimientos técnicos en mantenimiento y reparación de computadoras. Manejo de equipo periférico, instalación y configuración de Software y hardware. Es necesario que sepa del manejo legal adecuado para cada programa que instala. Es responsable de apoyar y velar por el buen funcionamiento de las instalaciones de red.


Deber ser una persona con actitud de servicio, responsable y con iniciativa. Es quien controla el funcionamiento de los equipos de computo y la calidad de la información procesada, puede detectar las causas de interrupción en el procesamiento, corrigiendo las imperfecciones de los datos. Realizar los procesos periódicos de backups (diarios, mensuales, semestrales) y efectuar el almacenamiento interno y externo correspondiente.
Registrar y documentar los eventos diarios en la bitácora de producción. Actualizar nuevas versiones de los aplicativos informáticos del en diferentes unidades de la empresa.

4. Descriptor de puesto Auditor de Sistemas



Se encarga de velar por que los programas creados cumplan con los requisitos solicitados. Verifica que realmente sean eficientes para la función que se han creado.  Incrementa la satisfacción de los usuarios en  los sistemas computarizados Asegurar la honestidad y privacidad de la información a través de propuestas y mejoras en los procedimientos.



Conocer la situación actual del departamento, incluyendo sus proyectos y actividades, pero es capaz de ver si las metas establecidas realmente se conectan con los objetivos definidos por la gerencia. Supervisa la seguridad, utilidad,  privacidad y disponibilidad en el ambiente informático, minimizando las existencias de riesgos en el departamento de IT. Emite juicios sobre las inversiones propuestas por el jefe del departamento. Brinda capacitación al personal nuevo sobre controles.

Planea y ejecuta auditorias sobre los proyectos del departamento. Revisa y evalúa las operaciones de informática, vigilando las formas de uso y herramientas de seguridad de la organización. Propone cursos alternativos o soluciones creativas para una utilización eficiente de la información. La auditoria en informática deberá comprender no sólo la evaluación de los equipos de cómputo específicos sino también la evaluación de los sistemas de información en general.

5. Descriptor de puesto Director de Sistemas



Responsable de la automatización de funciones y de proveer información a todas las áreas. Recomienda mejoras en el equipo de acuerdo a los requerimientos de la compañía. Tiene capacidades administrativas y técnicas. Nivela los sistemas de información con los planes de la compañía, elabora y administra presupuestos. El director de sistemas de información es considerado parte del equipo de administración de la compañía; pero es quien coordina los equipos técnicos. Debe considerar los pedidos de otros ejecutivos e informarles acerca de sus actividades.



Poseer una experiencia técnica sólida en TI y una visión estratégica para la innovación y el cambio, son muy deseable para la plaza junto con las habilidades de administración. Las habilidades interpersonales también son necesarias para comunicarse efectivamente con su equipo y capacidad de negociación. Debe tener buen dominio de inglés, independientemente del lugar donde viva, para contactarse con socios comerciales de otros países. Dirige el departamento de sistemas de la empresa, supervisando y coordinando el desarrollo de e proyectos informáticos.

 puestst//www.estascontratado.com/blog/descriptores-de-puesto-para-plazas-de-informatica-y-sistemas.aspx#ixzz5YglxzuqQ









Dos proyectos de empresas en informatica
1.
Es el resultado de la ejecución del “Proyecto para el mejoramiento de la productividad y la calidad de empresas del sector industrial del Ecuador” realizado por la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI), en atención a un requerimiento del Gobierno del Ecuador, con el auspicio de la Cámara de Industriales de Pichincha y la Cámara de Industrias de Guayaquil y desarrollado por la Corporación 3D Cía. Ltda. El programa fue realizado bajo la supervisión del Departamento de Promoción Económica de la Secretaría General de la ALADI y de la Dirección Técnica de cada Cámara. Durante los nueve meses que duró la asesoría (mayo 2002 a enero 2003, pues las actividades del octavo mes fueron realizadas en el transcurso de diciembre y enero a petición de las empresas participantes), se inició en las empresas procesos de Gestión de Calidad y Productividad orientados al mejoramiento continuo y bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2000.
Se deja en funcionamiento al interior de cada organización cinco subsistemas
de trabajo: Planificación Estratégica, Sistema de Gestión Organizacional, Proyectos de
Solución de Problemas, Mejoramiento del Ambiente de Trabajo y Relaciones Cliente-
Proveedor internos. Se formaron además, veinticuatro facilitadores al interior de las
empresas participantes, para que sean ellos los responsables de la continuidad del
programa iniciado y para lo cual fueron entrenados con herramientas que les permitan
realizar una periódica evaluación de los resultados que se vayan obteniendo.
Finalmente, se considera conveniente destacar el impacto y oportunidad de
proyectos como éste, en un país como el Ecuador, que se encuentra inmerso en un
proceso orientado a mejorar sus niveles de competitividad.
__

2. Otage informática
Justificación:

En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobre lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles para el trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento de datos, etc.

Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no hay suficientes empresas que se dedican a este ramo demostrando eficiencia, confiabilidad, honestidad, puntualidad, calidad, precio justo y garantía en todos los servicios.

Ubicación:

Su ubicación seria en el centro de la ciudad, la cual permite un fácil desplazamiento, de proveedores y oportunidad en los tiempos de entrega, tanto para el norte y el sur, y para contar con mayor facilidad con todos los servicios públicos (agua, teléfono, luz e internet).
Dirección: Ayolas casi esquina Tuyutí (a lado de la Distribuidora Don Gato).
Horario de atención: de lunes a sábado de 07:30hs. a 11:30hs. y de 13:30hs. a 17:30hs.
Teléfono: (0521) 200 200
Email: otageinformatica@hotmail.com

 


www.otageinfomatica.com

5.7 REINGENIERÍA UNIDAD 5

Este es el último tema de la unidad 5 que constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical el o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto periodo de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad los cuales implica la obtención de ventajas competitivas.

 Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.

 El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa. Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:
La eficacia: Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
La confiabilidad: Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
  Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.

5.6 OUTSOURCING UNIDAD 5

Desde  el punto de vista del outsourcing tiende a una definición  general también conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el Outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero es responsable de su propia administración. Es una alternativa que permite lograr un alto desempeño en áreas específicas obteniendo con ello una organización ligera y flexible. En síntesis permite una dedicación y observación de la empresa hacia sus actividades centrales.

Algunas razones para utilizar el Outsourcing:
Reducción y control de los gastos operacionales. Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con al razón de ser de la empresa.
Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas. Enfocar mejor la empresa.
Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales. Acelerar los beneficios de reingeniería al concentrase en proceso más concentrados.
  Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios. Destinar recursos para otros propósitos.
Buscar una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor.

5.5 Justo a tiempo ( just in time)

La metodología de producción Justo a tiempo (Just In Time) tiene como objetivo un procesamiento continuo, sin interrupciones de la producción. Conseguir este objetivo supone la minimización del tiempo total necesario desde el comienzo de la fabricación hasta la facturación del producto.

Estructuración básica del justo a tiempo

Esta metodología surge por las debilidades que tiene el sistema de valoración tradicional, de los retrasos en el proceso de fabricación al producir cantidades de productos en exceso de la demanda corriente, debido a la utilización de modelos basados en la determinación de las cantidades económicas de pedido.

La filosofía del justo a tiempo tiene una visión dinámica de como optimizar la producción, basando sus fundamentos en la minimización de las tareas que no añaden valor sin preocuparse mucho por la optimización y tamaño de los lotes de producción. Esto tiene como consecuencia dentro de estos parámetros que los inventarios se ven como una forma de remanentes, conduciendo a la idea que “los inventarios más altos son la necesidad de proteger estadios de producción de la escasa calidad o de la producción y aprovisionamiento inciertos”

En la aplicación del justo a tiempo los tiempos de producción son disminuidos considerablemente, ya que al producir en pequeños lotes, son fácilmente detectadas las partes defectuosas en cada uno de los departamentos que entran en el proceso de producción, así llevando un control que permite en cualquier momento modificar el proceso que está causando la desviación.

5.4 coaching, consultorio y mentoría

El tema 5.8 que es coaching, consultorio y mentiría trae procesos de apoyo disponibles para contribuir a las personas y / o empresas hacia las posibilidades de expansión.

A pesar de que todas estas metodologías tienen un objetivo genérico similar, cada uno tiene particularidades y aborda las demandas del desarrollo a través de las diferentes intervenciones.

Para aclarar las diferencias y similitudes entre estos enfoques es interesante conocer sus ajustes:

El coaching es un proceso estructurado, no directivo que guía el presente para el futuro (del estado actual al estado deseado), en la que el entrenador establece una colaboración con el cliente para ayudarle a alcanzar sus sueños y metas. A través de preguntas, reflexiones, ejercicios y otras herramientas, el profesional fomenta el cambio, la acción y el aprendizaje para el cliente, para obtener respuestas nuevas y eficaces de hacer lo que quieres.
Consulting también está dirigida a este para el futuro, pero en este caso el Consultor tiene un know-how y después de analizar el estado actual de un área o empresa, para componer un diagnóstico, hace recomendaciones al cliente para llegar a un estado deseado en el futuro.

La orientación es un proceso de interacción entre el consejero y la persona que está pasando por una crisis cuyo objetivo es apoyar al cliente a tomar decisiones de carácter personal o profesional. El objetivo es analizar las posibilidades de acción, ayudando al cliente a través de la consejería. aliento y apoyo emocional.
El Mentoring es un enfoque que consiste en que una persona con experiencia, ayude a otro que está en un momento de la carrera anterior. El mentor es una guía que tiene una amplia experiencia en el campo en el que presta su mentoría

5.3 EMPOWERMENT

El Empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Pero primero queremos saber qué es un equipo.

¿Que es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:

•Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

•Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

•El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

•Son comprometidos flexibles y creativos.

•Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

•Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

•Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

•Factores que intervienen en el cambio

•La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan ala organización cambie, como las siguientes:

•Competencia global acelerada

•Clientes insatisfechos.

•Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.

•Organizaciones mas planas y lineales.

•Inercia y lucha burocrática.

•Tecnología que cambia rápidamente.

•Cambio de valores en los empleados.

•Estancamiento en la eficiencia o la productividad.

Valoración del estado actual de la organización

Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluación a la organización que consiste en realizar un cuestionario que debe ser diligenciado por todos los miembros de la organización.

5.2 Rightsizing

En este apartado para mi investigacion el Rightsizing es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organización flexible. Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente. Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.

Es un proceso que permite reestructurar y racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir costos. La operación es menos drástica que la de downsizing, que a menudo puede conducir a excesos y dar como resultado la "anorexia empresarial". Una operación de rightsizing puede requerir aumentar el tamaño de una organización para, por ejemplo, hacer frente a una mayor demanda, aunque por lo general se usa la palabra como eufemismo de un moderado y controlado downsizing, o sea, achicamiento de la empresa con reducción de personal.

Estabilidad: En la actualidad, si bien, las herramientas de desarrollo cliente/servidor están suficientemente maduras como para migrar las aplicaciones estratégicas de las organizaciones, la tecnología sigue siendo lo suficientemente cambiante como para tener en cuenta posicionamientos futuros de la tecnología elegida y la consolidación de ésta.

 Seguridad/Respaldo: Por lo general, los grandes ordenadores llevan incorporados sistemas de seguridad más sofisticados y fiables. Los procedimientos de respaldo y recuperación de la información también suelen estar mejor realizados en estos sistemas.

Des-arrolladores sin experiencia: La mayoría de las organizaciones tienen programadores de grandes ordenadores que tienen pocos conocimientos relacionados con las herramientas de desarrollo C/S y programadores de PCs que no están familiarizados con el entorno host. Para realizar un rightsizing adecuado, estos grupos necesitan trabajar juntos, porque el equipo de desarrollo necesita dominar completamente ambos entornos.

Estimación de coste y tiempo: Es difícil estimar el coste total y el tiempo que se requiere para el desarrollo de proyectos de rightsizing. Siempre es importante considerar soluciones provisionales.

Resistencia al cambio: Siempre hay individuos dentro de una organización que se resisten a variar su modo habitual de trabajo. Por eso los beneficios de una estrategia de rightsizing deben hacerse llegar a todos los puntos. 

5.1 BENCHMARKING unidad 5

El benchmarking se define como el proceso sistemático y continuo de evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tenemos que evaluar, entender, diagnosticar, medir, comparar, seleccionar, implementar, seguir y corregir las prácticas comerciales, los productos servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones líderes del mercado y las nuestras.

El benchmarking también puede aplicarse al interior de la organización y existe además el benchmarking funcional. Hay líderes que no necesariamente compiten con nosotros pero realizan apropiadamente ciertas funciones.
El Benchmarking implica que conozcamos quienes son os mejores en ciertos aspectos, quienes son líderes, los que mejor hacen algo para que nos sirvan de guía para que adoptemos sus formas y procesos.

Análisis de los conceptos de la unidad 4 respecto al comercial seleccionado

04/12/2018
CARACTERISTICAS DE LA UNIDAD 4 DEL COMERCIAL SELECCIONADO

A) CARACTERÍSTICAS DE LAS CUATRO P'S

Producto:  En el comercial de Sabritas publicado en el año de 1996, se puede apreciar  que se concentra principalmente en los productos botaneros, aunque también tiene una amplia variedad de productos como, Rufles, Fritos, Chettos, Churrumais , papas originales, etc. Ese es el producto.

 Plaza: La plaza que a este producto se le ha dado en los múltiples centros comerciales,van desde pequeños anaqueles o exhibidores, hasta grandes espacios dependiendo del lugar o de la fecha, o de que necesidad es la que va a satisfacer en ese momento el producto en cuestión, por ejemplo: en la temporada denavidad,(aun cuando las Sabritas van dirigidas a cualquier sector del mercado), seenfocan más en el área de las bebidas alcohólicas, debido a que como se sabe,en esas fechas aumentan las ventas de estas bebidas, y por lo tanto se supone que al estar este tipo de botana provocará que de igual manera se vea un incrementó de ventas de esta marca.

Plaza: La plaza juega un papel muy importante por que en la empresa de Sabritas siempre ha demostrado que sus precios siempre van de la mano de las familias mexicanas esto sucede gracias a los aumentos de los impuestos que le impone a las empresas que no son nacionales, ellos procuran que el cliente siempre tenga a la mano sus productos para no perder ni uno solo de ellos.

Promoción: La promoción que se ha dado a las papas Sabritas, ha sido constante e innovadora,provocando grandes resultados en las ventas de estas, las técnicas utilizadas van desde lo,novedoso y original; como cuando introdujo,los Tazos, por ejemplo, esta idea fue,orientada al sector infantil del mercado, quienes son los responsables de una parte considerable de sus ventas.


b) Objetos de estudio de la mercadotecnia de Sabritas:
En la empresa Sabritas su objetos de estudio es que los clientes tengan interrelación con sus productos, todo esto para que no pase de moda.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas. La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social. Para ello mantienen campañas publicitarias, invirtiendo millones pero al igual su ganancia se ve triplicado.


c) Fases del proceso de marketing en Sabritas:

El proceso de distribución De la empresa Sabritas que utiliza la empresa es el de distribución total con base en un riguroso control de centros de distribución, el cual se basa en la distribución del comercio detallista, conoce el territorio a la perfección y la demanda de los consumidores. Distribuye desde grandes centros comerciales hasta pequeñas tienditas. Una fortaleza de la competencia es que están distribuidos de igual manera que Sabritas, no solo en el territorio nacional sino en el extranjero. En el caso de Sabritas para hacer frente a la competencia ha creado diversas estrategias; una de las más efectivas es la del sistema cliente-servidor que coordina los pasos de la cadena. Por un lado engancha la fase de sinergia integral que abarca el abasto-producción-distribución y ventas-clientes llamado el sistema de distribución total.


d) Identificación de líneas de servicio:

El proceso de identificación de líneas de servicio es que el producto de las papas Sabritas son preferidos por los consumidores de todas las edades, desde ya hace muchas generaciones, esto debido a su sabor que ya ha sido de cierta manera identificado por todos los mexicanos, a tal grado que ni la competencia ha podido quitar la idea, que estas papas han dejado a través del tiempo, además de la labor titánica que el área de marketing ha realizado para el posicionamiento de esta es la línea de servicio que tiene como visión la empresa de regular la autonomía y tener prospero progreso.



e) Administración del ciclo de vida de un

producto o ciclo informático:
Los productos tienen ciclos de vida que pueden dividirse en cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación (envejecimiento). Esto con lleva a Sabritas que su vida es de 4 a 5 meses de edad. El éxito de la mercadotecnia de una compañía es afectado profundamente por su capacidad de entender o dirigir el ciclo de vida de sus productos. El ciclo puede ilustrarse con las curvas del volumen de ventas y utilidades,. Las formas de dichas curvas varían de un producto a otro. Esto conlleva a una serie de pasos para que la empresa Sabritas no lleve a innovación.

f) Canales de distribución en el contexto informático:

Para PepsiCo quien es el dueño global de Sabritas  junto con otras empresas tienen un canal de mercadotecnia (también llamado canal de distribución) es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Los productores se mueven a través de los canales de mercadotecnia por medio de la distribución física. Con esto se obtienen resultados respecto a las ganancias.

4.8 Canales de distribución en el contexto informático.

Es el conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de acercamiento de los productos desde el fabricante o productor hasta el consumidor final. 

CANALES DE DISTRIBUCIÓN  CONVENCIONALES VS SISTEMA VERTICAL DEL MARKETING

1.CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA PRODUCTOS INDUSTRIALES

Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de los productos de consumo y emplean cuatro canales que son:
·Productores usuarios industriales: este es el canal más usual para los productos de uso industrial ya que es mas corto y él más directo; utiliza representantes de ventas de la propia fabrica.

2.CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA PRODUCTOS DE CONSUMO

Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se consideran los más usuales:
·Productores Consumidores: esta es la vía mas corta y rápida que se utiliza en este tipo de productos.
·Productores minoristas consumidores: este es el canal más visible para el consumidor final y gran numero de las compras que efectúa él publico en general se realiza a través de este sistema.
·Productores mayoristas minoristas o detallistas: este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretería y alimentos. Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
·Productores intermediarios mayoristas consumidores: este es el canal mas largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una amplia red de contactos; por esa razón, los fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes. Esto es muy frecuente en los alimentos perecederos. 

3. INTEGRACION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Los productores y los intermediarios actúan conjuntamente para obtener beneficios mutuos. En ocasiones los canales se organizan mediante acuerdos; hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director que puede ser un agente, un fabricante, un mayorista o un minorista. Este director puede establecer políticas para el mismo y coordinar la creación de la mezcla de mercadotecnia.

https://www.google.com.itvillahermosa.edu.mx/docs/oferta/inginformatica/temario2010/1semestre/Administracionparainformatica.

4.7 Administración del ciclo de vida de un producto y/o servicio informáticos

Para administración en informática el análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un ciclo de duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del mercado (muerte).

Relacionándolo con los seres vivos, se puede decir que los productos y/o servicios tienen un periodo de crecimiento que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a la muerte.

Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.

Cuando se monitorear los resultados de muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer.

Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.

"El ciclo de vida de un producto puede tener efecto directo en la supervivencia de una compañía" Stanton, Etzel y Walker

Según Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de ciclo de vida del producto es muy útil para estimular a los mercadólogos a planear, a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa, en lugar de reaEn ese sentido, cabe señalar que el ciclo de vida del producto es especialmente útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida. Este cálculo, es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo y de mercadotecnia que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa particular del ciclo de vida del producto.

Por todo ello, resulta de vital importancia que los mercadólogos conozcan qué es el ciclo de vida del producto, cuáles son las etapas que lo conforman y qué características distinguen a cada etapa en particular, con la finalidad de que tengan los conceptos básicos para utilizar adecuadamente ésta valiosa herramienta de predicción o pronóstico, con la cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las oportunidades y riesgos que plantean las diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introducción hasta su declive.

El trabajo realizado con mucho esfuerzo esperamos que sea de utilidad para las próximas generaciones, promociones que siguen el mismo camino que nosotros el éxito profesional por completo.

Ciclo de vida del producto (C.V.P.)

https://www.google.com.mx/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.unpa.edu.ar/sites/default/files/

4.6 Identificación de las lineas de servicio

Clasificación de los Servicios

¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL E-MAIL MARKETING?

Fortalecer la relación de un negocio con sus clientes, conseguir el cierre de una venta finalizando así la labor de Marketing online.

Sin duda esta estrategia se ha convertido en una alternativa favorable sumada a las campañas tradicionales de Mercadotecnia debido que al utilizar un sistema avanzado los resultados de una campaña de E-Mail Marketing pueden medirse de manera fácil y rápida, mediante reportes que además de revelar cuántos correos fueron enviados y entregados con éxito, nos perfilan cuantas personas abrieron el correo y dieron clic en la promoción.

Incorporado a esto se realiza un informe de las personas que recibieron el correo y se registraron al sitio, solicitaron información o en su caso si realizaron alguna compra en línea.

El objetivo principal es ser un medio de comunicación que genere tráfico y conversiones de venta, lo cual sólo puede ser posible si se tiene un Sitio Web bien diseñado y con el desarrollo de estrategias de Marketing online.

1.   La naturaleza del servicio.

a)Según quién o qué recibe el servicio.

b)Tiene o no consecuencias visibles.

2.   El tipo de relación.

a)Formal o informal.

b)Prestación continua o discrecional.

3.   La singularización de la prestación.

a)Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

b)Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4.   La naturaleza de la oferta y la demanda.

a)Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

b)Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5.   La forma de suministro del servicio.

a)En uno o varios lugares.

b)Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio..   La naturaleza del servicio.

a)Según quién o qué recibe el servicio.

b)Tiene o no consecuencias visibles.

4.5 Marketing de servicios y sus 3 P's adicionales

Marketing de servicios y sus 3 P´s adicionales

El personal de servicios incluye operarios, empleados de bancos, jefes de cocina en restaurantes, recepcionistas en los hoteles, guardias de seguridad, telefonistas, personal de reparaciones, servicio y camareros entre otros. Esta gente puede desempeñar un papel de "producción" u "operativo", pero también puede tener una función de contacto con el cliente en las organizaciones de servicios, su comportamiento puede ser tan importante como para influir en la calidad percibida de un servicio como el comportamiento de un personal de ventas. Por eso es definitivo que este personal del servicio realice su trabajo efectiva y eficientemente por constituir, ellos, un importante elemento de marketing de la empresa; igualmente, que las medidas de efectividad y eficiencia de una organización incluyan un elemento fuerte de orientación al cliente entre su personal. La importancia de este personal en las empresas de servicios, por lo tanto, es relevante en el diseño de las estrategias de marketing. Sin embargo, muchas veces, lo que menos se entiende es que la gerencia de marketing debe participar en los aspectos operativos de la realización del trabajo, debido a la importancia de las variables de tipos de personas del servicio para la calidad de los servicios ofrecidos. La forma como se presta un servicio puede influir en la naturaleza de las relaciones que existen entre el personal de una organización de servicios y sus clientes, lo que finalmente influirá en la imagen de una empresa. Estas relaciones no se deben dejar al azar y son una responsabilidad del marketing así como también una responsabilidad operativa.

LAS 3 P´S DEL MARKETING

Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

4.4 Fases del proceso del marketing

Primera fase: marketing estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. 

Segunda fase: marketing mix (de acción) 

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. 

Tercera fase: ejecución del programa de marketing 

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: control 

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son: 

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

4.3 Objetivos de estudio de la mercadotecnia (clientes, colaboradores, accionistas y sociedad)

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

Objetivo:

El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

De lo anterior se puede deducir que el marketing busca posicionar en la mente del consumidor un producto, marca, etc., buscando ser la opción principal y llegar al usuario final.

Las «cuatro P's»:

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P's del profesor Jerry McCarthy: producto, precio, distribución, y comunicación que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción.

Objeto de estudio de la mercadotecnia:
Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.
Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

https://marketingdecontenidos.com/objetivos-de-la-mercadotecnia/

4.2 Las cuatro P'S

Primera P:--- Producto

Esto es aquello que deseamos vender, sea un servicio, un bien intangible o unproducto con valores físicos. El producto debe tener gran calidad oavances de innovación superiores a los de la competencia; aquídebemos fijarnos en todo: desde los procesos de producción, eldiseño del producto, su sabor (si es alimento), su manufactura y sucalidad hasta el empaque. Este último debe ser un reflejo de la calidadque ofrecemos, con un diseño profesional y adecuado o llamativo para elpúblico consumidor que deseamos captar.

Segunda P:--- Precio

El valor del producto que vamos a vender es fundamental; si para la gentecomprar lo que ofrecemos es &flashquotcaro&flashquot, puede ser que no lo haga. Es necesariocomparar precios con aquellos productos semejantes al nuestro. Debemos sercompetitivos, hay que ofrecer un precio adecuado; si damos el producto muybarato, puede ser percibido como de mala calidad, si lo damos caro, como unrobo. Entonces busquemos su justa medida.

Tercera P:--- Plaza

Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a loscanales de distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidorpueda encontrar lo que ofrecemos, mayor cantidad de ventas. De muy poco nosservirá tener un producto de excelente calidad y precio, cuando esdifícil encontrarlo. Para la gente es muy molesto tener deseos deadquirir un producto de difícil acceso. Si, por ejemplo, fabricamos yvendemos un delicioso licor de café, y alguien tiene ganas de tomarseuna copa, ese alguien comprará el que encuentre másfácilmente, que esté a buen precio, sea de buena calidad y lellame la atención. Si el nuestro no se encuentra en el anaquel, entoncesperderemos un cliente.

Cuarta P: Publicidad o Promoción

En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimosy por qué le conviene adquirir nuestro producto. La labor de lapublicidad es dar a conocer un producto o un servicio en un mercadodeterminado; la promoción nos ayudará a acelerar el proceso deventa.

La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad, orientada acomunicar las ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos, ytiene que ser trasmitida en los medios adecuados para que sea &flashquotvista&flashquot por lagente que sabemos que puede comprar nuestro producto. Por ejemplo, de nada nosservirá realizar una campaña publicitaria para nuestro licor decafé, si la gente que verá nuestros anuncios son niños de11 años.

Por otro lado, de mucho nos ayudará que nuestros anuncios sean vistospor adultos jóvenes, y más si por lanzamiento ofrecemos un 50 porciento de descuento, o una bolsa de botana gratis en la compra de cadabotella.

Las 4 P son puntos básicos y la mezcla de mercadotecnia radica encómo usarlas para vender más. La mezcla perfecta es un 100 porciento de calidad y efectividad en cada uno: producto de gran calidad, preciocompetitivo, plazas y lugares de venta cercanos al consumidor y publicidad ypromoción continua; sin embargo, cuando algo de estos puntos esinsuficiente, entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudará adiseñar estrategias para vender más. 

https://www.google.com.mx/amp/s/www.entrepreneur.com/amphtml/256375

Proyecto RECLUTA-TE

Criterios de exposición proyecto RECLUTA-TE
El proyecto RECLUTA-TE EN tiene una idea muy clara para ayudar a los estudiantes y los egresados del Instituto Tecnológico Superior De Coatzacoalcos a tener una mayor oportunidad para conseguir trabajo, la plataforma en línea tiene como fin darte seguimiento para corregir en las bases que nos hacen falta para que nuestra presentación profesional sea accesible y para que las empresas puedan contratarnos, o también en el apartado de incubación nos permite orientarnos a crear nuestra propia empresa al mismo tiempo un maestro o alguien egresado nos va ayudando y dando pasos para que sea estable.

La exposición estuvo organizada y yo le entendí, lo que hace falta mejorar es hablar un poco más fuerte.

4.1 CONCEPTO, OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia, pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso para cliente, proveedor, distribuidor, empresa y sociedad.

Bienes o Productos.

Servicios.

Experiencias.

Acontecimientos.

Personas.

Lugares.

Propiedades.

Organizaciones.

Información.

Ideas.

Concepto de la Mercadotecnia y análisis de sus componentes

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. Identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad;  determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas  apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social

•Necesidad:  estado de carencia percibida

•Deseo:  Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual

•Demandas:  deseos humanos respaldados por poder de compra

•Productos:  cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo.

•Servicio:  actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible

•Valor para el cliente:  Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto

Transacción:  unidad de medida.  Intercambio entre dos partes con valor, condiciones, un momento y un lugar de acuerdo.

Mercado:  conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Utilidad:  satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Subjetiva, dependen de la comparación.  La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.

Calidad: totalidad de funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientes

Satisfacer y esforzarse por exceder los requerimientos de los consumidores.

–La ausencia de variación.

–Total compromiso con la organización.

–El mejor indicador de la calidad es la satisfacción del cliente.

3.4 Balanced Scorecard preguntas

1.      ¿Qué es un BSC?

Para mí el Balanced Scorecard es una estrategia o herramienta que nos permite adjuntar varios objetivos que son muy importantes para tener muy buen desempeño, pero todo esto se basa en cuatro áreas críticas y esto es para cualquier empresa:

• Desempeño financiero

• Conocimiento del cliente

• Procesos internos del negocio

• Aprendizaje y conocimiento

Es una estructura que reúne muchas funciones para llevar a cabo una estrategia determinada. Las empresas innovadoras utilizan el mando de cuadro integral como el marco y estructura central. Es una metodología que ayuda a una organización a trasladar su Plan estratégico a la acción.

2.      ¿Pero… por qué puedo afirmar que el 80% de un Balanced Scorecard BSC se pierde sin ser aprovechado?

Principalmente se pierde el 80% en el mapa estratégico que aplica la teoría general por lo que todo el objetivo debe estar vinculados entre sí, por lo que parte de un sistema general, varios no están vinculados de arriba hacia abajo o viceversa sino todos a establecer las verdaderas causas y efectos.

También nos podemos dar cuenta cuando se pierde un porcentaje es en el plan estratégico que no ejecuta de inmediato se vuelven obstáculos y deben ser nuevamente revisado por qué puede rondar haber cambiado las oportunidades futuras y las amenazas futuras que los sustentan.

3.      Tres valiosos tips que te permitirán ver dónde se pierde ese 80% de valor no aprovechado.

Primer tip:  El mapa estratégico aplica a los conceptos de la teoría general por lo que todos los objetivos deben estar vinculados entre sí parte de un sistema, no vincularías de arriba hacia abajo o Viceversa sino todos como establecer las verdaderas causas y efectos.

Segundo tip: El mapa estratégico debe ser dinámica, es decir cuando cambia al estado de un indicador (por ejemplo, cuando debe cambiar automáticamente el color del objetivo.

Tercer tip: El plan estratégico que no ejecuta de inmediato se vuelve un obstáculo y debe ser nuevamente revisado por qué pudieron haber cubierto las oportunidades futuras y las amenazas futuras que lo sustentan.

4.      Balanced Scorecard de dominación en diferentes países:

España: Allí se le conoce como cuadro de mando integral (CMI) o cuadro de mando integral Balanced Scorecard.

América latina: En el año 1999 luego de estudiar con el Dr. Kaplan tuve el placer de denominarlo. Tablero de comando, naciendo allí el club tablero de comando.

Otros países: En otros países se le denomina Scorecard, en otros solamente Balanced, BSC, business scorecard, balance scorecard BSC, mando empresarial, BSC Scorecard, cuadro de mando profesional integral Balanced scorecard, cuadros de mando integral, matriz estratégica.

5.       3 ejemplos útiles para crear el Balance Scorecard:

--Balanced Scorecard. Ejemplo de Implementación – Caso Real: Balanced Scorecard Ejemplo de como se o puede implementar en pequeñas, medianas y grandes empresas. Vas a conocer un caso real de alineación del Plan Estratégico con base en el BSC, entrevistamos a la Lic. Claudia Graciela Orozco Lino, de México, discipula del Prof. Mario Héctor Vogel, con quien ella se formó en la empresa Coca-Cola de México y fue parte como ejemplo de balanced Scorecard de coca cola. Ella es especialista en Planeación Estratégica, Recursos Humanos, Sistemas de Calidad Servicio al Cliente-Ventas.

 Lleva más de 13 años desarrollando e implementando procesos de Gestión Estratégica en empresas como HSBC, Coca-Cola (Femsa) y Nextel. La Lic. Orozco compartió con nosotros su experiencia de Implementación del modelo de BSC, Balanced Scorecard ejemplo práctico en Nieto Comercial y Cía., empresa mediana con influencia en el Estado de Morelos y parte de Guerrero (México). Esta compañía se dedica a la comercialización, distribución y venta al mayoreo de bienes de consumo para detallistas y tiendas de conveniencia y a la apertura de nuevos negocios.

--Metodología EEI: Elaboración y Ejecución Estratégica en solo 6 días: Un ejemplo a imitar

Altos oficiales del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas del Ecuador (comandantes, coroneles, capitanes y Profesionales) se reunieron durante 6 días con el Prof. Mario Héctor Vogel en el Ministerio de Defensa, edificio Recoleta, en la Jefatura del Estado Mayor Institucional. El objetivo era culminar la elaboración del Plan Estratégico Institucional de las Fuerzas Armadas “Ecuador 2014-2021” y trasladarlo a la acción y ejecución por vía sistémica. Toda la actividad de elaboración del Balanced Scorecard contó con la colaboración y apoyo directo y personal de la MBA Ing. Judith Paredes Saavedra, quien es discípula del Prof.  Mario Hector Vogel y ha sido formada en Balanced Scorecard por el Prof.  Vogel.

--Balanced Scorecard de una Universidad Creado en 5 días Completo: herramientas y las metodologías utilizadas para el balanced scorecard ejemplo en la Universidad y también su Scorecard. Vas a saber que es el balanced scorecard y observar una a una cada etiqueta del software EEI (Ejecución Estratégica Integral) para crear un Balanced Scorecard Dinámico. El Prof. Mario Héctor Vogel y su pareja la Ing. Judith Paredes Saavedra fueron convocados por el presidente de la Universidad de Cali para elaborar el Balanced Scorecard” (Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton o Tablero de Comando) de la institución.

6.       ¿Para que sirve el balanced Scorecard?

balanced Scorecard sirve y es útil para ayudar a gestionar la ejecución de un Plan Estratégico.

-El Balanced Scorecard sirve a la Alta Dirección para evaluar resultados de la ejecución estratégica

– Sirve para observar en un Mapa Estratégico Dinámico el proceso de ejecución del Plan Estratégico

– Sirve el Balanced Scorecard para sincronizar la Estrategia con los Procesos

7.      ¿Qué es gestión estratégica?

Que es la gestión Estratégica definición que puedo presentarte es que significa el ocuparse y preocuparse dentro de una Organización para que se logren cada uno de los Objetivos aprobados en el Planeamiento Estratégico y que han sido introducidos en el CMI o cuadro de mando integral. Habitualmente se crea una Gerencia a la cual se la responsabiliza de esta misión, la cual toma el nombre de GGE o sea gerencia de gestión estratégica.

8.      ¿Por qué se pierde el 80% del poder del BSC?

La mayoría pierde el 80% del valor porque solo lo utilizan como control de indicadores. Pierden el 80% de su valor porque no utilizan el Mapa Estratégico como herramienta de análisis y consulta. Tienen un Mapa Estratégico pero estático o muerto es solo un elemento decorativo sin uso periódico alguno, pierden el valor de gerenciar en base a los resultados sistémicos que período a período aportan las relaciones causales al ir modificándose el comportamiento de los indicadores de gestión. Esta visualización sistémica es de gran ayuda a la alta dirección para tomar decisiones basadas en el comportamiento. Utilizar el BSC así, es como tener un carro 0 km y utilizarlo solo para dar la vuelta a la plaza el domingo por la tarde y regresar rápido a guardarlo en la cochera. Solo toman decisiones basadas en indicadores, perdiendo el 80% del valor que aporta el mapa estratégico.

9.      8 elementos vitales en balances Scorecard:

1) Perspectivas

2) Temas Estratégicos, Vectores Estratégicos

3) Objetivos Estratégicos de una empresa

4) Mapa estratégico Dinámico

5) Sincronización de los Procesos con la Estrategia

6) Indicadores de Gestión, Kpi, Kpis

7) Planes de Acción

8) Software para Balanced

10. ¿Cuántas perspectivas?

Financiera:

Aquí se van a ingresar los Objetivos Estratégicos que guarden relación con este concepto financiero que permitan alcanzar el objetivo general de la empresa dentro de su busines scorecard

Ejemplos:

Los objetivos que tienen como fin rentabilizar la empresa y mejorar sus ingresos y ganancias. Objetivos orientados a su crecimiento y objetivos vinculados a la Reducción de los gastos. Del Cliente. Aquí se van a ingresar los Objetivos Estratégicos que ayuden a brindar lo que necesitan los clientes. También se ingresan objetivos que permitan conocer como el cliente percibe lo que se le brinda con relación al tiempo calidad, como el funcionamiento, el servicio, y el costo.

Ejemplos:

Los objetivos que tienen que ver con las mejoras ofrecidas al cliente (mejorar servicio, mejorar calidad, etc) Los objetivos que tienen que ver con su nivel de satisfacción, etc

Procesos Internos:

Aquí se van a ingresar los Objetivos estratégicos que se enfocan en los procesos clave del negocio Me refiero a aquellos procesos que impactan al cliente ya sea porque se vinculan con la calidad, con el ciclo de vida, o con la productividad.

Ejemplos:

Objetivos vinculados con la Certificación ISO:

Objetivos vinculados con la Reducción de los plazos de entrega Etc. Dentro de la perspectiva de procesos, aquellos procesos clave en las unidades de negocios, deben estar vinculados a los modelos de gestión de la organización dado que son procesos estratégicos, de la mis macada proceso clave debe ser medido su avance a través de key perfomance o indicadores financieros y no financieros. A través de esta sencilla gestión administrativa dentro de los procesos se creará valor a la empresa, aprendizaje, Innovación y Tecnología. Competencias de todos los colaboradores para que ayuden a los clientes a satisfacer en forma óptima sus necesidades Los objetivos vinculados al clima laboral También se ingresarán Objetivos orientados a desarrollar Innovación de productos o servicios e incorporar nuevas tecnologías

Ejemplos objetivos:

vinculados con la mejora del clima laboral: relacionados con la compra de nueva tecnología.

11.  Dos técnicas:

Subjetividad, a través del brainstorming.

1: Objetividad, a través del rigor científico dado por una base matemática. La subjetividad ocurre cuando un grupo de profesionales, con sus mejores intenciones, aportan ideas que se convierten luego en objetivos que son insertados en el Mapa Estratégico.

2: La objetividad, en cambio, aparece cuando los profesionales realizan un análisis matemático para identificar científicamente cuáles son los Factores Críticos de Éxito (FCE) que serán determinantes de los resultados a lograr.

12.  Y aunque tengan colores estos son estáticos:

Comience a elaborar a partir de la Visión y la Estrategia:

Para comenzar a trasladar la Planeación Estratégica a la acción, hay analizar el ADN de la Visión y los diferentes elementos que componen la Estrategia para convertirlos en objetivos estratégicos que se van a visualizar desde las 4 perspectivas.

13.  Perspectivas:

El Balanced Scorecard se organiza a partir de 4 perspectivas:

Financiera, del Cliente, de los Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje, tecnología y crecimiento.

14.  Estrategias:

Las estrategias que se elaboran con el Balanced Scorecard, tienen su origen a partir de convertir la visión en ADN´s y estos en objetivos estratégicos.

15.  Es una alternativa para tomar nuevas decisiones:

Si un indicador vital asume el color rojo, el gerente recibe una alerta en su teléfono celular, en su tablet, en su PC o en su e-mail, en el acto. De este modo, con el software 100% web, puede tomar decisiones mientras los hechos ocurren.

16.  Conclusión acerca del balanced Scorecard:

El Balanced Scorecard como herramienta es útil para la solución de problemas en la ejecución del Plan Estratégica de una empresa La estrategia de la organización debe ser ejecutada a través de iniciativas estratégicas o planes de acción, y debe ser medida para ver si logra alcanzar los objetivos fijados por la Alta Dirección.

17.  ¿Qué es gestión estratégica?

El ocuparse y preocuparse:

dentro de una Organización para que se logren cada uno de los Objetivos aprobados en el Planeamiento Estratégico y que han sido introducidos en el CMI o cuadro de mando integral.

18.   ¿Qué es una estrategia realmente? Rompe las reglas BSC Apple lo aplica y lo enseña:

Los altos ejecutivos de Apple decidieron no seguir al pie de la letra la metodología del Dr. Robert Kaplan para crear su BSC. Conocedores de la dinámica organizacional y del entorno, con mente estratégica, se preguntaron qué categorías dentro de estas perspectivas eran las que debían trabajar.

Conclusión: De acuerdo con lo que leí, el Balance Scorecard es una estrategia de planeación para llevar a cabo una gestión. Mas que nada se basa en las definiciones de objetivos, y estableciendo relaciones de causa a efecto a través del mapa estratégico, todo eso por medio de cuatro perspectivas base: Financiera, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje-crecimiento todo esto se hace para permanecer y crecer en el mercado es necesario tener claro en donde se está y en donde se quiere estar, es por ello que es de suma importancia el llevar a cabo el proceso administrativo en la organización y contribuir así al logro de las metas.