4.6 Identificación de las lineas de servicio

Clasificación de los Servicios

¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL E-MAIL MARKETING?

Fortalecer la relación de un negocio con sus clientes, conseguir el cierre de una venta finalizando así la labor de Marketing online.

Sin duda esta estrategia se ha convertido en una alternativa favorable sumada a las campañas tradicionales de Mercadotecnia debido que al utilizar un sistema avanzado los resultados de una campaña de E-Mail Marketing pueden medirse de manera fácil y rápida, mediante reportes que además de revelar cuántos correos fueron enviados y entregados con éxito, nos perfilan cuantas personas abrieron el correo y dieron clic en la promoción.

Incorporado a esto se realiza un informe de las personas que recibieron el correo y se registraron al sitio, solicitaron información o en su caso si realizaron alguna compra en línea.

El objetivo principal es ser un medio de comunicación que genere tráfico y conversiones de venta, lo cual sólo puede ser posible si se tiene un Sitio Web bien diseñado y con el desarrollo de estrategias de Marketing online.

1.   La naturaleza del servicio.

a)Según quién o qué recibe el servicio.

b)Tiene o no consecuencias visibles.

2.   El tipo de relación.

a)Formal o informal.

b)Prestación continua o discrecional.

3.   La singularización de la prestación.

a)Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

b)Poca o mucha adaptación al propio cliente.

4.   La naturaleza de la oferta y la demanda.

a)Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.

b)Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.

5.   La forma de suministro del servicio.

a)En uno o varios lugares.

b)Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio..   La naturaleza del servicio.

a)Según quién o qué recibe el servicio.

b)Tiene o no consecuencias visibles.

4.5 Marketing de servicios y sus 3 P's adicionales

Marketing de servicios y sus 3 P´s adicionales

El personal de servicios incluye operarios, empleados de bancos, jefes de cocina en restaurantes, recepcionistas en los hoteles, guardias de seguridad, telefonistas, personal de reparaciones, servicio y camareros entre otros. Esta gente puede desempeñar un papel de "producción" u "operativo", pero también puede tener una función de contacto con el cliente en las organizaciones de servicios, su comportamiento puede ser tan importante como para influir en la calidad percibida de un servicio como el comportamiento de un personal de ventas. Por eso es definitivo que este personal del servicio realice su trabajo efectiva y eficientemente por constituir, ellos, un importante elemento de marketing de la empresa; igualmente, que las medidas de efectividad y eficiencia de una organización incluyan un elemento fuerte de orientación al cliente entre su personal. La importancia de este personal en las empresas de servicios, por lo tanto, es relevante en el diseño de las estrategias de marketing. Sin embargo, muchas veces, lo que menos se entiende es que la gerencia de marketing debe participar en los aspectos operativos de la realización del trabajo, debido a la importancia de las variables de tipos de personas del servicio para la calidad de los servicios ofrecidos. La forma como se presta un servicio puede influir en la naturaleza de las relaciones que existen entre el personal de una organización de servicios y sus clientes, lo que finalmente influirá en la imagen de una empresa. Estas relaciones no se deben dejar al azar y son una responsabilidad del marketing así como también una responsabilidad operativa.

LAS 3 P´S DEL MARKETING

Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

4.4 Fases del proceso del marketing

Primera fase: marketing estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. 

Segunda fase: marketing mix (de acción) 

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. 

Tercera fase: ejecución del programa de marketing 

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: control 

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son: 

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

4.3 Objetivos de estudio de la mercadotecnia (clientes, colaboradores, accionistas y sociedad)

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

Objetivo:

El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

De lo anterior se puede deducir que el marketing busca posicionar en la mente del consumidor un producto, marca, etc., buscando ser la opción principal y llegar al usuario final.

Las «cuatro P's»:

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P's del profesor Jerry McCarthy: producto, precio, distribución, y comunicación que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción.

Objeto de estudio de la mercadotecnia:
Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.
Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

https://marketingdecontenidos.com/objetivos-de-la-mercadotecnia/

4.2 Las cuatro P'S

Primera P:--- Producto

Esto es aquello que deseamos vender, sea un servicio, un bien intangible o unproducto con valores físicos. El producto debe tener gran calidad oavances de innovación superiores a los de la competencia; aquídebemos fijarnos en todo: desde los procesos de producción, eldiseño del producto, su sabor (si es alimento), su manufactura y sucalidad hasta el empaque. Este último debe ser un reflejo de la calidadque ofrecemos, con un diseño profesional y adecuado o llamativo para elpúblico consumidor que deseamos captar.

Segunda P:--- Precio

El valor del producto que vamos a vender es fundamental; si para la gentecomprar lo que ofrecemos es &flashquotcaro&flashquot, puede ser que no lo haga. Es necesariocomparar precios con aquellos productos semejantes al nuestro. Debemos sercompetitivos, hay que ofrecer un precio adecuado; si damos el producto muybarato, puede ser percibido como de mala calidad, si lo damos caro, como unrobo. Entonces busquemos su justa medida.

Tercera P:--- Plaza

Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a loscanales de distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidorpueda encontrar lo que ofrecemos, mayor cantidad de ventas. De muy poco nosservirá tener un producto de excelente calidad y precio, cuando esdifícil encontrarlo. Para la gente es muy molesto tener deseos deadquirir un producto de difícil acceso. Si, por ejemplo, fabricamos yvendemos un delicioso licor de café, y alguien tiene ganas de tomarseuna copa, ese alguien comprará el que encuentre másfácilmente, que esté a buen precio, sea de buena calidad y lellame la atención. Si el nuestro no se encuentra en el anaquel, entoncesperderemos un cliente.

Cuarta P: Publicidad o Promoción

En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimosy por qué le conviene adquirir nuestro producto. La labor de lapublicidad es dar a conocer un producto o un servicio en un mercadodeterminado; la promoción nos ayudará a acelerar el proceso deventa.

La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad, orientada acomunicar las ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos, ytiene que ser trasmitida en los medios adecuados para que sea &flashquotvista&flashquot por lagente que sabemos que puede comprar nuestro producto. Por ejemplo, de nada nosservirá realizar una campaña publicitaria para nuestro licor decafé, si la gente que verá nuestros anuncios son niños de11 años.

Por otro lado, de mucho nos ayudará que nuestros anuncios sean vistospor adultos jóvenes, y más si por lanzamiento ofrecemos un 50 porciento de descuento, o una bolsa de botana gratis en la compra de cadabotella.

Las 4 P son puntos básicos y la mezcla de mercadotecnia radica encómo usarlas para vender más. La mezcla perfecta es un 100 porciento de calidad y efectividad en cada uno: producto de gran calidad, preciocompetitivo, plazas y lugares de venta cercanos al consumidor y publicidad ypromoción continua; sin embargo, cuando algo de estos puntos esinsuficiente, entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudará adiseñar estrategias para vender más. 

https://www.google.com.mx/amp/s/www.entrepreneur.com/amphtml/256375

Proyecto RECLUTA-TE

Criterios de exposición proyecto RECLUTA-TE
El proyecto RECLUTA-TE EN tiene una idea muy clara para ayudar a los estudiantes y los egresados del Instituto Tecnológico Superior De Coatzacoalcos a tener una mayor oportunidad para conseguir trabajo, la plataforma en línea tiene como fin darte seguimiento para corregir en las bases que nos hacen falta para que nuestra presentación profesional sea accesible y para que las empresas puedan contratarnos, o también en el apartado de incubación nos permite orientarnos a crear nuestra propia empresa al mismo tiempo un maestro o alguien egresado nos va ayudando y dando pasos para que sea estable.

La exposición estuvo organizada y yo le entendí, lo que hace falta mejorar es hablar un poco más fuerte.

4.1 CONCEPTO, OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia, pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso para cliente, proveedor, distribuidor, empresa y sociedad.

Bienes o Productos.

Servicios.

Experiencias.

Acontecimientos.

Personas.

Lugares.

Propiedades.

Organizaciones.

Información.

Ideas.

Concepto de la Mercadotecnia y análisis de sus componentes

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. Identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad;  determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas  apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social

•Necesidad:  estado de carencia percibida

•Deseo:  Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual

•Demandas:  deseos humanos respaldados por poder de compra

•Productos:  cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo.

•Servicio:  actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible

•Valor para el cliente:  Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto

Transacción:  unidad de medida.  Intercambio entre dos partes con valor, condiciones, un momento y un lugar de acuerdo.

Mercado:  conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Utilidad:  satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Subjetiva, dependen de la comparación.  La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.

Calidad: totalidad de funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientes

Satisfacer y esforzarse por exceder los requerimientos de los consumidores.

–La ausencia de variación.

–Total compromiso con la organización.

–El mejor indicador de la calidad es la satisfacción del cliente.